marcel.javarini

O mercado de automação: tendências, números e análises para sair na frente

Em 2020, uma pesquisa da Forrester Consulting identificou que 50% das empresas consultadas pretendiam adotar ou expandir o uso de robôs na automação de processos. Foram mais de 160 participantes, diversos segmentos e uma só conclusão: as companhias estão buscando alternativas para ganhar escala sem inflar os custos. E ela existe.  No rol das tecnologias que automatizam tarefas repetitivas, agregando …

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A guinada do atendimento: como implantar chatbots do jeito certo

Relacionamento e chatbots têm tudo a ver com a sua estratégia de crescimento. Descubra como associar as duas coisas para alavancar os resultados da sua operação — antes, durante e após a venda.  Quando você precisa de uma resposta rápida, sua primeira opção não é enviar um e-mail. No Brasil, em especial, é bastante provável que você recorra ao WhastApp sempre …

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A vez do RPA: tudo o que você precisa saber

O que é RPA? A pergunta tem sido frequente e as respostas, nem sempre tão completas. Saiba tudo sobre a tecnologia que promete revolucionar o backoffice — em empresas de todos os portes e segmentos.  Na prática, RPA (Robotic Process Automation) é a sigla que descreve uma miríade de novas possibilidades às empresas modernas. A adoção de robôs — que, pouco tempo atrás, …

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